En Jardín del Este, cada pieza es diseñada y fabricada a mano de manera artesanal, utilizando técnicas de ensamblaje mediante remaches y materiales de alta calidad. Al ser productos únicos, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes términos:
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la facultad que permite la ley en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, nuestra tienda no se adhiere al derecho a retracto. Esto significa que no se realizan cambios ni devoluciones por satisfacción, gustos personales o apreciaciones subjetivas una vez realizada la compra. Te recomendamos revisar bien las medidas y descripciones antes de finalizar tu pedido.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente tiene derecho a la garantía legal según lo establece el SERNAC.
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Plazo: Tienes un plazo de 3 meses desde la recepción del producto para informar el defecto.
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Condición: La garantía aplica exclusivamente para fallas técnicas o defectos de materiales (por ejemplo, un remache mal colocado o una falla estructural del cuero). No cubre daños por mal uso, desgaste natural del material o exposición a condiciones climáticas adversas.
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Opciones: Una vez verificado el defecto de fábrica, el cliente podrá optar por:
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Reparación gratuita del producto.
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Reposición o cambio por uno nuevo.
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Devolución del dinero.
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3. Procedimiento para Garantía
Para hacer efectiva una garantía por falla de fábrica, debes seguir estos pasos:
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Envíanos un correo electrónico a contacto@jardindeleste.cl con tu número de pedido.
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Adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto de fabricación.
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El producto debe ser enviado con su empaque original y comprobante de compra. Tras una evaluación técnica para confirmar que la falla es de origen y no por uso indebido, procederemos con la solución elegida por el cliente.
4. Naturaleza del Producto Artesanal
Al ser productos de cuero legítimo y fabricación manual, las pequeñas variaciones en el tono, texturas o marcas naturales del cuero no se consideran defectos, sino características propias de la autenticidad del material y el trabajo artesanal.
